新闻动态 查看内容

让服务者更了解被服务者,和而泰C-Life智慧美业赋能大美业

2018-10-9 14:40| 查看: 366

“爱美之心,人皆有之。”越来越多的人开始注重自己的外观形象和肤质状况,美业也将迎来一个万亿级产值的大市场。根据相关数据显示,全球“颜值”产业总销售规模大于30000亿元,其中,中国美容行业的市场规模目前已居于世界第三位,据相关预测,到2023年我国美容行业市场规模将达16400亿元,占GDP比重超过1.9%。

可见,消费者的美容消费意识正在觉醒,未来美业发展潜力无限,这对美业人而言,是一个最好的时代,但同时也是最坏的时代。消费升级的同时,越来越多的美业服务机构开始思考,如何更准确地了解消费者需求?如何更好地为消费者提供精准服务?如何利用互联网工具和高科技优化、提升整个服务过程?

为了应对新时代下美业的改革,和而泰审时度势,强势推出C-Life智慧美业大数据服务平台,助力美业提供更精准、更个性化的服务。

C-Life智慧美业大数据服务平台以皮肤管理为核心,依托和而泰在大数据、人工智能计算、知识图谱等方面的核心能力,通过智能互联的美容硬件设备,长周期、全链条、广维度、多方位地动态采集影响皮肤的数据信息,为每位消费者建立动态的皮肤管理档案,并通过“新计算”,建立精准的消费者皮肤管理模型,让服务者更了解被服务者。

(多维数据采集+新计算=让服务者更了解被服务者,为消费者提供更精准个性化的服务)


C-Life智慧美业到底有什么创新之处?


早在2016年,和而泰就携手梦圆皇宫打造了国内首个智慧美容院GoGo Beauty,GoGo Beauty的创新模式、智慧美容院的定位,预示着美业新时代的到来,同时也标志着和而泰在智慧美业领域踏出的重要一步。

(2017年国内首个智能美容院GoGo Beauty正式开业)


此次推出的C-Life智慧美业大数据服务平台,是和而泰经过两年的迭代打磨,推出的C-Life智慧美业3.0版本。3.0版本与之前最大的区别在于,通过平台可实现将消费者在家庭生活场景和美业门店护理场景中产生的皮肤相关数据打通。


一方面,依托海量的智能美容硬件产品集群及平台在新计算、专业知识图谱方面的核心能力,平台将有价值的信息汇集后,为美业服务机构提供基于消费者大数据模型的多维度数据报告;另一方面,当消费者不在门店时,平台将全球专家学者的知识能力汇集后,可通过推荐系统为实现远程关怀和护肤提醒,给予消费者更精准更专业的皮肤管理方案,助力美业服务机构更科学的客情管理。


据了解,推荐的皮肤管理方案包括在家的睡眠改善建议、饮食改善建议、运动改善建议、居家护肤方案、服务机构皮肤护理方案等,真正做到全方位、立体的皮肤管理服务,让服务机构第一时间了解消费者需求,提供千人千面的精准服务。


“影响皮肤的因素很多,而消费者一年365天,有90%以上的时间都是在家里完成护理,只有真正打通消费者在家和在店的数据,才能让美业服务机构真正了解消费者的需求,在消费者需求产生的那一刻,为消费者提供服务,也只有这样,才是真正的赋能服务机构。”C-Life智慧美业负责人在接受记者采访时表示。


C-Life智慧美业如何助力美业精准化服务?


据介绍,针对消费者在家和在美容院,C-Life智慧美业根据不同应用场景提供了更具针对性的皮肤护理服务。


当消费者在家时,依托智能化妆镜、美容小仪器、体质称、睡眠仪等智能设备,美业服务机构通过C-Life智慧美业大数据服务平台,可随时了解消费者的皮肤数据及影响皮肤的相关数据。当平台通过数据分析到顾客的皮肤状况不好时,会第一时间告知相应的美容师或美容顾问,同时给消费者推送适合的皮肤改善方案,让消费者从以往的想去做护理转变为通过人工智能数据检测分析出需要做护理,真正做到消费者的皮肤管家。

(通过C-Life智慧美业服务平台,美业服务机构可以随时了解消费者皮肤数据及影响皮肤的相关数据)


当消费者在美容院时,C-Life智慧美业平台又可以根据场景提供更加个性化、专业、趣味、智能的服务体验。


关键词一:千人千面的个性化服务


当消费者到达门店后,通过人脸识别技术即可判断出消费者身份,获取预约信息和近期皮肤数据,并将数据信息推送给相应的美容顾问,以便服务人员精准了解消费者。


与此同时,预约好的美容房间会基于消费者数据及其喜好,通过数据计算和自学习能力,自动启动灯光、音乐及空调、香薰机、加湿器等智能硬件设备等,营造消费者最舒适的美容护肤环境,从而提供千人千面的个性化服务,甚至连消费者喝的花茶都是基于大数据计算专门调制的。


关键词二:自助肌肤检测及诊断


和以往门店内传统顾问鉴定顾客肌肤状况不同,使用C-Life智慧美业服务平台后,消费者到店通过魔镜的“AI拍照测肤”功能,即可方便、快捷测试肌肤状况,检测数据直接显示在魔镜上,让消费者随时知晓,同时服务人员也可以针对显示的诊断数据,推荐合适的服务项目。

(消费者通过“AI拍照测肤”检测肤质状况)


据了解,该技术是和而泰“数据与人工智能实验室”基于图像识别技术和AI深度学习算法自主研发的一项技术,它以海量人脸图像和深度学习算法为基础,识别人脸17个维度的数据,包括五官特征,如脸型、肤色、眼型、眉形、卧蚕等,还能检测皮肤问题,如痘痘、黑头、毛孔、细纹、色素斑等,甚至可以辨识潜在皮肤问题,如肉眼不易识别,年老后容易演化为老年斑的隐藏斑。


关键词三:提升服务人员专业技能


C-Life智慧美业大数据服务平台还汇集了覆盖全球范围的美容护肤专家的专业知识,可针对顾客可能提出的肤质问题,以魔镜语音的形式,给出专业、精准的答案,大大协助服务人员提升专业技能,帮助美容机构提供更好的服务,从而避免了在提供服务的过程中,美容师偶尔回答不了的尴尬局面出现。



C-Life智慧美业加速赋能脚步


早在2年前,C-Life就已经开始布局智慧美业的步伐,从今年开始更是加快了赋能智慧美业的脚步,一时引得行业大量关注。在9月举办的广州美博会上,C-Life智慧美业大数据服务平台联合多家美业服务机构亮相展会,平台的创新模式也受到了众多美业服务机构的关注。在前不久刚结束的2018天翼展上,C-Life智慧美业也因其独特的美容护肤理念和模式吸引了众多消费者的体验和关注。

(C-Life智慧美业亮相2018年9月份的美博会,美业服务机构现场互动)

(C-Life智慧美业亮相2018天翼展,顾客在现场通过智能魔镜可实时了解自己的肤质情况)


目前,C-Life智慧美业大数据服务平台已获得越来越多美业机构的关注,并已在全国7个省、12个城市的美容机构投入使用,覆盖超过51个美业品牌。而这些服务机构也已经将该平台全面融入到自己的经营中,服务人员也在悄然改变着自己的工作方式。


“服务者不了解被服务者”是传统服务业普遍存在的行业痛点,这在美业行业表现的尤为突出。而和而泰针对美业推出的C-Life智慧美业大数据服务平台,正是希望通过多维度、多方位的数据计算帮助传统美业实现根本性突破,让美业机构更加了解消费者,从而帮助美业机构提供个性化、定制化的服务。


相信随着越来越多美业服务机构的加入和使用,C-Life智慧美业还将赋能更多美业优秀品牌和机构。







( 粤ICP备10076336号-4 )  

GMT+8, 2018-10-16 18:17 , Processed in 0.033092 second(s), 15 queries .

Powered by HeT

© 2001-2018 HeT Inc.